Assistant médical / assistant de clinique — tâches, une par une

Relancer pour l'accord préalable

C'est un flux documentaire fondé sur des règles avec une issue vérifiable par machine : le payeur approuve ou renvoie un motif codé, ce qui veut dire qu'un système peut essayer, échouer et réessayer sans personne pour regarder. C'est aussi la tâche que tout le monde dans le cabinet déteste le plus : la pression d'adoption est donc exceptionnellement forte et la résistance exceptionnellement faible.

Automatiser un côté d'un processus adversarial ne le règle pas : les payeurs automatisent le refus au même rythme, et l'issue probable est plus de tours plutôt que moins, le temps du personnel passant de remplir le formulaire à discuter du motif. Cela ne dit rien non plus de l'escalade — l'appel où quelqu'un explique pourquoi ce patient en a besoin maintenant — qui est la part qui obtient réellement le oui.

Constantes et accueil du patient

Les bornes en libre-service et les questionnaires préalables prennent déjà une part de cela, et des appareils mesurent l'essentiel des chiffres sans surveillance. Ce qui ne se transfère pas est l'observation qui vient gratuitement avec la tâche : l'assistant voit le patient entrer, se battre avec un formulaire, ou répondre à une question sur un médicament d'une façon qui signifie qu'il ne le prend pas.

Déplacer la mesure vers une borne déplace la donnée mais non la responsabilité, et le cabinet a toujours besoin de quelqu'un pour remarquer le chiffre qui est faux plutôt que simplement élevé. Lisez ceci comme une tâche scindée plutôt que retirée, et notez que là où elle a été scindée, la moitié observation n'a d'ordinaire été attribuée à personne.

Le téléphone

Le tri téléphonique est un jugement pris sur une information volontairement incomplète, où le coût des deux erreurs est follement asymétrique et où la personne qui répond le porte. La prise de rendez-vous peut être automatisée et l'a largement été ; décider que l'appelant qui dit aller bien ne va pas bien ne peut pas l'être, parce que cela dépend d'entendre ce qu'il n'a pas dit.

Conduit par l'humain décrit ici qui doit décider, non combien de personnes y ont droit. Là où le volume d'appels est la pression, la réponse habituelle est un script et une file plus longue plutôt qu'une personne formée de plus, et une tâche peut être dégradée en formulaire sans être automatisée du tout.

Les gestes techniques

Ce sont des tâches physiques courtes et variées exécutées sur des personnes dans une salle qui n'est jamais deux fois agencée pareil — exactement le profil que la robotique traite le plus mal. Des dispositifs de prélèvement veineux automatisé existent et sont expérimentés depuis plus d'une décennie sans déplacer la tâche, ce qui est le précédent pertinent.

Que cette moitié du métier tienne ne rend pas le métier stable, parce que l'autre moitié est celle qui porte les heures. Si le travail administratif se réduit et que le travail manuel ne croît pas, le poste ne disparaît pas — il se convertit en postes moins nombreux et plus cliniques, et la version d'entrée de ce métier est la version administrative.