医助 / 诊所助理

在病人能做医生开的那项检查或治疗之前,让保险方、支付方或转诊系统说「同意」—— 表单、门户、电话排队,以及被驳回后的重新提交。

体重、血压、体温、当前用药、这次为什么来 —— 在医生进门前的六分钟里收集完。

从一通两分钟的电话里判断:这个人需要今天来、下周来,还是直接去急诊。

打针、换药、抽血、采样、准备设备,以及在两位病人之间把诊室收拾干净。

这份工作里招新人的是行政那一半,而它也是本页上自动化机制最清楚的那一半。穿过去的路径是尽早转到临床那些任务上 —— 因为那些是按资格证分级的,不是按处理量。

你的价值在两个没人写下来的判断上:哪位来电者今天必须被看到,以及哪一笔被拒的费用值得申诉。这两件事目前在任何系统里都看不见 —— 也就是说两件都有被一个默认值取代的风险。如果你们诊所买了授权工具,要问清楚「什么时候升级由谁决定」,而答案应该是一个和你职位相同的人。

调整职责

往这个岗位偏临床的那一侧走

每一个给临床助理发资格证的市场,都给他们更高的薪酬和更低的暴露度;而临床人手短缺正是雇主愿意出这笔钱的理由。

相邻转岗

接住「被拒付」这件事的数据

在一家小机构里,没有人知道哪些费用会被拒、为什么被拒 —— 因为这份知识住在那个重新提交它们的人身上。把它变成一个数字是一份工作,而且机构愿意为它付钱,因为那是钱。

这份工作里暴露度最高的是文书那些部分 —— 尤其是事前授权,因为支付方的答复可以被机器判定,整个循环可以在无人看管下跑。临床那些部分没有在动:对人完成的短促多变的物理操作,以及电话分诊 —— 那是一个建立在故意不完整的信息上的判断。现实的结果不是被拿掉,而是这份工作的构成发生变化;而这份工作的入门版本,恰恰是行政那一半。

我们不给日期。这个职业的信号是一个你自己就能量的比例:你一周里有多少时间花在「支付方或系统会给出是或否」的任务上,又有多少花在「必须由人来决定」的任务上。盯住前一份占比在不在缩小,以及缩小之后有没有东西补上。如果行政那一半缩小而没有东西长起来,变的是编制数,而不是某个人的工作内容。

会接走一部分,而且在很多诊所已经接走了。自助机拿走的是数据录入;它拿不走的是这项任务原本顺带产生的那份观察 —— 看见一个人是怎么走进来的,或者听出一句关于用药的回答意味着他一直没在吃。在已经把录入挪到自助机的地方,观察那一半通常没有被指派给任何人 —— 这件事值得在它被默认决定之前提出来。

它具备自动化需要的那种形态:一条基于规则的文档流程,支付方返回批准或带代码的拒绝,于是系统可以在无人监督下重试。需要提醒的是两边都在自动化。当保险方以同样的速度自动化拒付时,回合数是上升而不是下降 —— 而人力会从「填表」挪到「争论理由」,那是更需要本事的工作,不是更不需要。