导购 / 店员

零售业总就业,全部雇员,季节调整。结论在长期而不在最近几个月:这个部门在经历了它历史上最大的一次线上化转移之后,雇的人数七年来大致没变。那是一个关于零售就业的事实,不是关于这个职业的 —— 序列里包含收银、理货、管理与配送,而且分不开卖场销售。它也看不见电商把工作挪进其它行业的仓储与物流岗位,所以它不是「零售工作去了哪里」的测量。

招聘、人数、工时或职责出现可验证变化。权重最高 —— 但因果归因仍需论证,不能默认。

这是公司自己的公告。它说,公司还没有做出一种真正与众不同、具备大规模扩张所需经济模式的顾客体验,因此将关闭 Amazon Go 和 Amazon Fresh 实体店;而它的 Just Walk Out 免结账技术,在五个国家的 360 多个第三方地点运行。这家公司既是门店经营者,又是免结账系统的卖方,所以这两半话各带不同的利益。

企业已正式投入使用。可以改变基线,但要结合规模与场景相似度加权。

这是这家零售商对自己收银调整的说法。它说 2024 年 3 月,在美国近 2,000 家门店中的多数门店推出限 10 件及以下的快速自助结账通道,并为满车顾客开设更多由员工值守的传统通道 —— 全国超过 25,600 条 —— 报告称交易时间缩短近 8%。这是公司自己的宣传性说法,没有给出人员变化。

企业已正式投入使用。可以改变基线,但要结合规模与场景相似度加权。

这是这家零售商关于一款为店员卖场设备打造的 AI 助手的公告。它说这个应用能快速提供产品信息、项目建议和库存信息,举的例子是店员询问哪种肥料最适合百慕大草;并说它已向 1,700 多家门店的全部店员推出。这是公司自己的新闻稿,其 AI 开发方作为合作伙伴被引用,没有给出使用数字,也没有说对销售人员有什么影响。

企业已正式投入使用。可以改变基线,但要结合规模与场景相似度加权。

加利福尼亚州。这项法案本会禁止杂货店和药店提供自助结账,除非满足若干条件,包括每名员工照看的自助结账机不超过两台、且该员工不得兼做其他工作;还会要求在引入「有重大影响的职场技术」之前事先通知。它在 2024 年 5 月通过参议院,最后一条记录是 2024 年 11 月 30 日「未经众议院进一步行动」。这条记录确立的是这条规则不存在,而不是加州没有其他关于结账的规定。

一项本会限制或要求自动化的规则被正式提出,但没有生效 —— 被否决、被投票否掉、被法院推翻,或自然失效。它确实建立了一件关于法律环境的、可核查的事实:很多人以为存在的那道护栏并不存在。它永远不改变任务判断,因为它没有说明企业能做什么、或正在做什么。

这是这家零售商提交给美国证券监管机构的年报。它说正在调整自助结账策略,包括把自助结账限定为五件及以下的交易、把约 9,000 家门店的部分或全部自助收银机改为有人协助的结账方式、撤掉约 300 家门店的自助结账,同时加大门店人手投入;并把自助结账列为 2023 年损耗上升背后的经营挑战之一。这是一家公司对自己门店的决定,没有说这次调整增加了多少员工。

企业已正式投入使用。可以改变基线,但要结合规模与场景相似度加权。

在任何经济体里,这仍然是最容易找到的工作之一,这一点没有变。变了的是它通往哪里:过去让一个人在第二年变得不可替代的那级台阶 ——「知道库房里有什么」—— 已经被一个面向顾客的库存查询功能抹平了。要瞄准那些「必须试、必须量、必须讲」的品类,因为那些是卖场留得住人的地方。

你的筹码是那场对话,而风险是它被搬走而不是被替代 —— 搬进一个「一个人覆盖八家店」的聊天渠道。如果你的雇主正在搭这个渠道,要问的问题是「谁来值守」,因为那是同一份工作换了个地址,而且通常换了一档薪资。

调整职责

转到必须试的品类

当商品必须被试穿、演示或量尺时,这笔生意离开「人在场」就做不成 —— 而「在场」正是这个职业拥有的东西。

相邻转岗

跟着货走,别跟着收银台走

那些已经变成线上订单取货点的门店,需要有人对「App 上的数和货架上的数一致」负责,而这个人的薪酬高于卖场。

不是这个问题暗示的那种方式,而更有用的切分是把这份工作分成两半。「有没有货」这一半基本已经走了,因为顾客自己能查 —— 而那正是大多数对话的由头。「他到底想要什么」这一半没有走,因为它取决于看着他上手摆弄这件东西,而那不是任何推荐系统能收到的输入。现实的风险不是卖场里出现机器人,而是那场对话被搬到一个「一个人覆盖好几家店」的聊天渠道里。

不给日期。这份工作的信号是:你的门店还备不备「顾客能摸到的货」—— 因为这个岗位所有耐久的东西都钉在这上面。盯住取货柜占的面积与陈列面积的比例,也盯住你的班次是不是正被按客流预测切到半小时 —— 后者可以在一项任务都没拿掉的情况下砍掉工时,而且它可能比任何机器人都先找到你。

货架扫描机器人在这里的记录中没有出现,所以请把这当作推理来读:机器人能盘点货架,却修不好它 —— 于是还是得有个人推着车走同一条通道。扫描机器人改变的是「谁知道货架不对」,不是「谁去把它弄对」—— 而工时在后者那里。

不是。把它们当成一件事,正是人们在两件事上都得出错误答案的原因。收银是一项交易任务,零售业里跑得最久的那项自动化正对着它。卖场销售是一项顾问性任务,钉在实体库存上。很多人在同一个班次里两件都做 —— 而这恰恰说明「这个班次的暴露度」不等于任何一项任务的暴露度,也正是本站把它们分成两页的原因。