收银员 / 零售店员 · 任务逐条

扫码与收款

自助收银、边逛边扫和无感支付业态已规模化部署十余年,大多数大型连锁的人工收银台减少了。技术成熟,而零售商的动机 —— 人工是他们最大的可控成本 —— 不会消失。

多家大型零售商在盗损和顾客不满超过节省之后,收回了自助收银。采用一直在摇摆 —— 这是一个有用的提醒:部署是商业决策,不是技术必然。

补货与理货

扫货架的机器人存在并能盘点;在营业中的门店给混合货架补货的机器人在商业规模上不存在,因为商品各异、易碎、由别人打包,而且店里满是人。这是这个角色里最大的一块体力工作,也被证明是最难自动化的。

理货是体力重、报酬低、按高峰排班的工作。成为店里最难自动化的那项任务,不等于成为一份能让人安身立命的工作。

帮助顾客

店内帮助是实体的、即时的,也是许多购买中实体店胜过网站的原因。为了自助收银而削减卖场员工的零售商测量过对满意度和销售的影响,好几家掉头了;卖场里的那个人是产品的一部分。

测过满意度影响、然后回退的零售商是其中一批。另一批测了同样的东西,然后留下了省下来的钱 —— 这两种本站都有证据。

防损与难缠的顾客

自助收银把工作从扫码转移到了监督,而监督更难:它关乎判断、对峙和安全。摄像头和分析系统标出问题;由一个人在可能变得危险的情境里决定怎么办。

这项任务之所以变大,是因为自助结账制造了它现在要管的盗窃。它是一个自动化决策生出来的工作,比它取代的工作更危险,报酬却没有更好。

在店内拣选线上订单

线上生鲜和「线上下单、门店自提」把门店变成了履约中心,拣货现在是许多超市里很大一块工时。它是由同一场减少收银台的数字化转变创造出来的新工作,而且是营业中门店里的体力工作,自动化尚未触及。

店内拣货之所以存在,是因为配送的经济账还没算通,不是因为这份工作有价值。在量足够大的地方,前置仓与自动化履约中心才是方向。