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水管工 · 任务逐条
分析单位是任务,不是职位名称。下面每一条都带着它的方向、这条判断是有证据还是平台推断、判断的理由,以及它没有确立什么。
这一页上的每一项任务#
找出渗漏或堵塞
正在被增强≈ 平台推断弄清水从哪里漏、排水为什么堵 —— 位置往往在墙后、地板下或地下。
管道摄像头、声学与热成像测漏仪、能标出异常流量的智能水表,已经在帮着定位故障;应用程序也能根据照片提示可能的原因。它们缩小的是搜索范围;打开墙或管道、判断到底出了什么问题,仍由水管工在现场完成。
这一判断依据的是工具能做什么,而不是关于有多少水管工在用它们的记录;而它们最有用的,恰恰是最难看见的那些故障。
安装与维修管道和洁具
仍由人主导✓ 有证据支撑切割、连接、固定管道,安装水龙头、马桶、存水弯和热水器,修理或更换坏掉的部件。
这是在狭窄、各不相同的空间里做的手工活 —— 水槽底下、天花板里、没有两处一样的老楼 —— 离现有机器人能做的相去甚远。在新加坡,法律还规定:个人不得实施受监管的水管工程(包括安装、维修、更换卫生洁具与排水管),除非本人是持牌水管工,或在持牌水管工的直接督导下工作。
这是一个国家的法律和技术现状,而不是关于这份工作如何完成的记录;在工厂预制的管道模块,会把一部分组装挪到现场之外。
按规范施工并负责验收
仍由人主导✓ 有证据支撑确保工程符合规范、做渗漏与压力测试,并在完工后为它负责。
新加坡的法律规定,以营业方式提供受监管水管工程的,必须确保由持牌水管工(或其直接督导下的人)实施;想做卫生工程或供水设施工程的业主,也只能聘请这样的人。这就让一个具名、持牌的人站在工程后面;软件可以装下检查清单,装不下执照。
这是一个国家的执照规定;它确定的是谁为工程负责,而不是检查得多仔细,其他地方关于验收的规定也不同。
报价、预约与开票
正在自动化≈ 平台推断给活报价、安排上门时间、订配件、收款。
预约平台、工单管理软件和支付应用,已经把大量的排期、提醒和开票从水管工手里接走;语言工具还能根据笔记和照片起草报价。对一个个体师傅来说,这是一周里最可能缩水的那一部分。
这一判断依据的是软件能做什么,而不是关于有多少水管工在用它的记录;给一件不寻常的活报出准确的价,仍然要靠一个看过现场的人。
向客户解释问题
仍由人主导≈ 平台推断告诉客户出了什么问题、各种办法要花多少钱、哪些可以先不做 —— 往往是在客户家里、在对方有些着急的时候。
天花板在漏水的客户,想要的是一个信得过的人告诉他出了什么问题、要花多少钱。照片和应用可以辅助这场对话;「现在值得做什么」的判断,以及随之而来的信任,在现场那个人身上。
这一判断依据的是工作本身的性质,而不是记录;如果客户开始接受没人上门的远程诊断,它就会改变。
安装与维护智能用水设备
新出现的任务≈ 平台推断安装并维护联网水表、漏水传感器、自动关断阀和感应龙头,并处理它们发出的警报。
联网的用水设备给这门手艺加了一种新活:安装、调试,以及回应它们发出的警报。设备报告问题;修,仍然得水管工来。
这是对这份工作走向的推断,而不是对这类设备装了多少的测量。