Agente imobiliário — tarefas, uma a uma

Saber o que está à venda

Este era o ativo original da profissão e há vinte e cinco anos que se esvazia, muito antes de existir seja o que for chamado IA. Os portais públicos puseram a lista no bolso do comprador; o que resta da vantagem é o momento e o conhecimento do que não está anunciado, e ambos encolhem à medida que os anúncios ficam mais completos. O emparelhamento e a pesquisa automáticos prolongam a mesma tendência em vez de abrirem uma nova.

Nada diz sobre os mercados onde os anúncios não são públicos ou não estão centralizados, que são uma fatia grande do mundo. Também nada diz sobre se perder este ativo reduziu o número de agentes — em vários mercados o número de agentes subiu enquanto esta vantagem caía, um facto que este juízo não explica.

Pôr-lhe um preço

A avaliação automática é comum há anos e é genuinamente boa com a casa média num mercado líquido — o suficiente para a estimativa do agente ser agora confrontada com ela em vez de aceite por fé. O que não se transferiu foi responder pelo número. A evidência mais clara deste sítio é uma empresa que tentou exatamente isso e parou: a Zillow encerrou o seu negócio algorítmico de compra de casas, e o presidente executivo escreveu que a imprevisibilidade na previsão dos preços das casas excedeu em muito o que tinham antecipado, a par de uma redução de efetivos de cerca de 25%.

Esse registo é sobre uma empresa a assumir risco de balanço nas suas próprias avaliações num país durante um mercado imobiliário extraordinário; não diz que a avaliação automática seja inexata, e não diz que os agentes ponham melhores preços. O que estabelece é mais estreito e mais útil: uma estimativa e um compromisso são coisas diferentes, e só a segunda era rara.

Estar de pé na sala

As visitas virtuais, as caixas de chaves de autoacesso e o acesso remoto retiraram mesmo uma parte das deslocações, e essa parte é a que nesta tarefa era pura logística. O que resta é a parte que nunca foi logística: reparar na ampliação do vizinho, no cheiro a humidade, naquilo perante o qual o comprador se calou. Isso é observação numa sala concreta, e nenhuma quantidade de imagens a substitui.

Nada aqui mede quantas visitas continuam a ser presenciais, e a resposta mexeu muito durante a pandemia e voltou em parte. Também nada diz sobre o arrendamento, onde o autoacesso foi muito mais longe do que na revenda.

Fazer duas partes chegarem a acordo

Esta é a parte pela qual as pessoas pagam mesmo, e não é trabalho de informação. É segurar duas partes ansiosas ao longo da maior transação das suas vidas, absorver as más notícias em nome delas, e saber quando um negócio está a morrer e quando está apenas parado. Um modelo consegue escrever a mensagem; não consegue ser a pessoa a quem o vendedor grita.

É um juízo sobre a natureza do trabalho, e não uma medição do valor dele. Também não defende a comissão: esta parte ser humana não estabelece que uma percentagem do preço de venda seja o que ela vale, e a estrutura de honorários está sob pressão em vários mercados por razões que nada têm a ver com automatização.

Encontrar o cliente seguinte

A metade mecânica — listas, sequências, publicidade segmentada, um seguimento que nunca esquece — é agora comprada em vez de feita, e é comprada por toda a gente, que é o ponto. Quando as ferramentas são idênticas para todos os agentes de um mercado, deixam de ser uma vantagem e passam a ser um custo de continuar no negócio.

Nada diz sobre a recomendação, que na maioria dos mercados é de onde vem mesmo o grosso do negócio e que nenhuma ferramenta moveu. Também não trata do excesso de agentes face às transações, que é a pressão real sobre os rendimentos em vários mercados e é anterior a tudo isto.

Responder pelo que disseste

Trabalho novo criado pelas ferramentas e não retirado por elas. O texto de anúncio gerado, a fotografia melhorada e o contacto automatizado produzem todos afirmações pelas quais uma pessoa habilitada responde, e as regras do género antidiscriminação tornam algumas dessas afirmações acionáveis. Alguém tem de ler o que a máquina escreveu antes de sair com a licença dessa pessoa por trás.

Aparecer trabalho novo não é rendimento novo, e num negócio à comissão os deveres não pagos são absorvidos em vez de compensados. Os requisitos variam também enormemente consoante o mercado, e o que fixaria o peso deste dever é uma ação de fiscalização contra um agente por causa de material gerado, que ainda não surgiu nos mercados que esta página abrange.