Vendedor / empregado de loja — tarefas, uma a uma

Descobrir o que a pessoa quer mesmo

Os motores de recomendação em linha têm vinte anos e enormes quantidades de dados sobre este problema exato, e o que continuam a não conseguir fazer é aquilo que um bom empregado faz em trinta segundos: reparar que o requisito declarado não é o verdadeiro. Essa correção depende de ver uma pessoa a pegar no objeto, que não é uma entrada que nenhum recomendador receba.

Isto aguentar não significa que a loja mantenha as suas pessoas: a mesma conversa pode passar para uma janela de chat atendida por menos gente a cobrir mais lojas, e nessa passagem a tarefa sobrevive e o posto não. O que protege esta tarefa é a proximidade ao objeto, por isso a exposição sobe no momento em que a loja deixa de ter existências.

Saber o que há mesmo no armazém

Isto é uma consulta a uma base de dados que antes exigia uma pessoa porque a base de dados não era fiável e a pessoa compensava. À medida que os sistemas de inventário ficaram suficientemente exatos para serem mostrados aos clientes, esse saber compensatório deixou de ser escasso, e hoje um cliente com um telemóvel responde a isso sem perguntar a ninguém.

Perder esta tarefa não liberta o tempo do empregado de uma forma que lhe aproveite, porque era a razão para as pessoas se aproximarem dele. Era o recado com que começavam quase todas as conversas, e uma loja onde ninguém precisa de perguntar nada é uma loja onde a venda tem de começar de outra maneira, coisa que ninguém desenhou.

Manter a loja de pé

As grandes cadeias implantaram e retiraram robôs de leitura de prateleiras mais do que uma vez, e o padrão das retiradas é constante: auditam bem a prateleira e não a conseguem corrigir, por isso uma pessoa continua a percorrer o mesmo corredor. Lidar com um cliente zangado não é uma tarefa que alguém tenha tentado automatizar numa loja física, porque todo o sentido está em haver alguém que responde em pessoa.

Estar a salvo da automatização e estar a salvo do custo são coisas diferentes. A ameaça mais clara a estas horas não é um robô, é a escala algorítmica: turnos cortados à meia hora contra um movimento previsto, o que reduz o mesmo trabalho sem retirar uma única tarefa. Essa mudança já aconteceu nas grandes cadeias e não aparece no índice de automatização de ninguém.

Receber o dinheiro e a devolução

O pagamento em autosserviço é a automatização mais antiga do retalho e a direção não está em causa; o que está em causa é até onde vai, e o sítio tem um registo verificado de uma cadeia que retirou as caixas automáticas de quase todas as suas lojas. O mecanismo é bem conhecido: a poupança é real e a quebra também, e qual das duas manda é um cálculo por formato de loja e não um facto tecnológico.

Esta tarefa mexer-se diz pouco sobre esta ocupação, porque na maioria das lojas não é aí que estão as horas: a caixa é aqui um posto à parte exatamente por isso. Lê uma implantação de caixas automáticas como um facto sobre o número de operadores de caixa, e não sobre se ainda fica alguém para te ajudar a encontrar um tamanho.