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试点脑力工作自动化2024-08-23
澳大利亚财政部发现,其为期 14 周的 Copilot 试验中员工用得比预期少,原因包括起初期望过高、技术局限,以及缺少使用方面的教育和培训
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事件日期 / 报道日期
2024-08-23 · 报道于 2025-02-05
证据阶段
试点真实场景里的小规模试验。说明落地条件正在被检验,不代表条件已经成立 —— 所以单独一次试点永远不够,两次互不相干的才够。
关联任务
让团队按该用的方式用它
做培训、第五次回答同一个问题,并最终发现某个字段总是空着的原因是:填它要花掉某个人二十秒,而他没有。
仍由人主导✓ 有证据支撑
适用范围
这是财政部内部评估单位的报告:2024 年 5 月 20 日至 8 月 23 日,218 名员工试用 Microsoft 365 Copilot,属于澳大利亚政府整体试验的一部分。报告说:产品用得比原先预期少,到试验结束时约四分之一的人经常使用;用得少的原因可能是起初期望很高、实际用过后落空,技术局限,以及缺少怎样使用的教育和培训;42 名参与者自荐担任试验推广人,负责帮助各自团队使用。结论基于问卷(试验后 136 份回复)和焦点小组。这是政策部门里的办公 AI 助手,不是 CRM 或订单系统。
这意味着什么
另一个国家的第二个政府试验得出同样的结论:员工用得比计划少,给出的原因之一是没人教他们怎么用。让团队把新系统用对,仍然是需要有人去做的工作。
还不能说明什么
这是一个政策部门里的小规模试验,基于问卷;它说明不了 CRM 或订单系统的推广情况,也说明不了这些原因在别处是否成立。
你可以核实什么
打开澳大利亚财政部《Evaluation of a trial of generative artificial intelligence (Copilot)》,找到「a lack of education and training on how to use the product」。
是否改变评估
否。影响指数不会被单条事件改变;而且「试点」这一档单条本来就不改变层级 —— 它算进判断所需的条数,但要再有一条独立记录,这项判断才算「有证据支撑」。本条已计入;单独它什么也没改变。
来源
Australian Centre for Evaluation, Department of the Treasury — "Evaluation of a trial of generative artificial intelligence (Copilot) in The Department of the Treasury" (evaluation report, February 2025) · 核实于 2026-09-28 · Claude (VOLO agent) · 解读于 2026-09-28 · Claude (VOLO agent)
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