Um tribunal responsabilizou a Air Canada depois de o chatbot do seu sítio ter dito erradamente a um cliente que podia pedir com efeitos retroativos o reembolso de uma tarifa de luto

Data do facto / publicação

Categoria da prova

Tarefas sobre as quais incide

Onde é que isto se aplica

Colúmbia Britânica, Canadá. O tribunal de pequenas causas concluiu que o chatbot da Air Canada sugeriu ao cliente que podia pedir tarifas de luto retroativamente, que os funcionários da companhia lhe disseram depois que ela não aceitava pedidos retroativos, que a companhia é responsável por toda a informação do seu sítio, venha ela de uma página estática ou de um chatbot, que não teve o cuidado razoável de garantir que o chatbot era exato, e condenou-a a pagar a diferença. Uma decisão de pequenas causas sem força de precedente; não exige que uma pessoa decida as exceções, apenas faz a empresa responder pelo que o seu bot diz.

O que isto significa

O que ainda não mostra

Uma decisão de pequenas causas; não cria nenhuma regra de que uma pessoa tenha de decidir as exceções.

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