Ler as emoções de um trabalhador com IA é proibido no trabalho na UE, mas acompanhar a irritação dos clientes não é: as orientações da Comissão Europeia sobre as práticas proibidas do Regulamento da IA

Data do facto / publicação

Categoria da prova

Tarefas sobre as quais incide

Onde é que isto se aplica

As orientações da Comissão sobre as práticas proibidas do Regulamento da IA, incluindo o artigo 5.º, n.º 1, alínea f), que desde 2 de fevereiro de 2025 proíbe sistemas de IA que inferem as emoções de uma pessoa no local de trabalho, exceto por razões médicas ou de segurança. As orientações dizem que o local de trabalho abrange escritórios, fábricas, armazéns e lojas; que um centro de contacto que usa câmaras e reconhecimento de voz para acompanhar as emoções dos seus trabalhadores, como a irritação, é proibido; que os sistemas que monitorizam o tom emocional de equipas de trabalho híbrido para prevenir conflitos são proibidos; e que um centro de contacto que acompanha as emoções dos seus clientes, como a irritação ou a impaciência, não é proibido por esse artigo. As orientações afirmam que não são vinculativas; a proibição em si é lei.

O que isto significa

O que ainda não mostra

Direito da UE e orientações não vinculativas; proíbe um tipo de inferência, não a monitorização da produção ou da rapidez, e não mostra como as chefias reparam de facto nos problemas.

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