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設定を書く

これは成否が機械的に確かめられるコードである——きれいに適用されるか、エラーになるか——そしてそれこそ、モデルが監督なしに試し、失敗し、また試せるようにする性質である。しかも冗長で繰り返しが多いことで知られているので、起草される量は大きく、確認は速い。

設定が速くなることは、設定が増えることであって、仕事が減ることではない——つくられた資源は一つ残らず、誰かが保ち、守り、いずれ消さなければならない資源であり、そして時間は書くことからほどくことへ移る。ほどくことは計画表の上に映らない。だからこれは、節約に見えて負債のように振る舞う可能性が最も高い業務である。

叩き起こされること

自動の復旧は存在し、誰かが想定していた故障を扱う。事案とは、定義からして、誰も想定していなかったもののことである。判断は、正しい答えについてではなく、受け入れられる損害についてである——どの顧客向けの劣化なら二十分我慢できるか——そしてそれは、あとから問われる人が背負う事業上の判断である。

判断が人に残ることは、当番表に何人いるかについて何も語らない。よくある設計は、より少ないエンジニアが、より良い自動化とともに、より多くのサービスを覆うことであり、それは業務をどれも無傷に保ったまま当番を悪くする——そしてそれが続けられるかどうかは人員の問いであり、どの自動化の指標もそれを捉えない。

いくらかかり、なぜかかるのか

異常を見つけることは分析であり、道具はそれをうまくやる。それにどう手を打つかを決めることは、エンジニアの時間と、危険と、金のあいだの取捨であり、その会社が今四半期に何をしようとしているかに依る。前半はずいぶん安くなり、後半は安くなっていない。

分析が安くなることは、仕事を減らすのではなく期待を上げる——画面が無駄な資源の上位十件を名指しできるようになった瞬間、まだ残っている一件ごとに誰かが理由を述べなければならない。業務は調べることから説明することへ移り、そして説明とは会議のことである。

どう作るべきかを決める

この職業のなかで、自動の審判がまったくない唯一の業務である——設計が正しかったかどうかは十八か月後に分かり、そのころには選んだ人はたいてい去っている。それは、このチームの手持ちの力と、この会社の許容度を知っていることに依っており、そのどちらもどのリポジトリのなかにもない。

最も安全な業務であることは、最も小さい業務であることでもある——大半のチームで設計の判断は四半期に数日であり、一週間の残りは、あなたのために起草されつつある仕事である。ある職は、最も上級の業務において安全でありながら、時間の大半を失いうる。