事務アシスタント

一社の社内の道具であり、それを所管する役員が、展開の初日に発表したものである。9万人への展開は、その大半の人にとって、手元に届くまでは計画である。Cisco が述べているのは自律ではなく監督下での実行である——「従業員が意図を定め、判断を加え、結果に責任を負い続ける」。利用率の数字も、処理件数も、職についての言及もない。Cisco はAI基盤も販売しているので、社内への導入は運用上の判断であると同時に製品の実績にもなる。

雇用主がそれを本番に置いた。基準線を動かしうる——規模と、その場がどれだけ似ているかで重みづけされる。

このファイルは、各機関が「Advancing American AI Act」とOMB覚書M-25-21に基づいて自ら公開している用例目録を、行政管理予算局がまとめたものである。標本調査ではなく悉皆調査だ:20の固定質問を報告対象の全機関に投げ、それぞれYかNで答え、使っている商用製品名とライセンス数の区分を書かせる。ファイルには45機関・900行が入っている。リポジトリ自身の要約は46機関が統合報告を提出したとしているので、1件はこのファイルに入っていない。20問のうち2問がこの業務の内側に落ちる。「ワープロソフトでAI支援ツールを使う」は45機関中39機関がY、20問中の同率2位。「AIを使ったプラットフォームで出張の宿泊を探して予約する」は45機関中11機関がY、同率16位。ここから言えないことが三つある。ライセンス数の区分は製品に属していて質問には属していない:同じ機関の多くの行にMicrosoft 365 Copilotと書かれているので、「10,000-50,000」を「これだけの人数がこの業務にそれを使っている」と読むことはできない。出張予約でAIを使っていると答えた11機関の多くは、SAP Concur、CWTSatoTravel、あるいは既存の政府出張システムを挙げている。これらは生成AIより前からあるプラットフォームなので、その11のうち一部は、新しく買った道具ではなく元から持っていたソフトを指さしている。そしてYが言っているのは、その機関がそういう製品を持っているということであって、特定の秘書がそれを使っているとも、この業務のどれだけを片づけているとも言っていない。表全体に戻して見ると、注目に値するのは低い方の端だ:「AIで内部の会議を設定したりリマインダーを立てたりする」は45機関中10機関、「AIツールで作業時間を記録し分析する」は45機関中9機関で、20問中の18位と19位である。

雇用主がそれを本番に置いた。基準線を動かしうる——規模と、その場がどれだけ似ているかで重みづけされる。

英国の中央政府、2024年9月30日から12月31日まで。対照群のない自己申告の時間節約である。会議の日程調整でおよそ9分、文書の起草で24分。報告書は、複雑なデータでこの道具が苦戦したこと、そして全体を通して人の監督が必要だったことを記している。

実際の場での小規模な試行。導入の条件が試されていることを教えてくれるのであって、それが成り立つことを教えてくれるのではない——だから一件の試行は単独では決して足りず、独立した二件で足りる。

一般的な事務の職は、このサイトのなかで最も晒されている部類であり、定型がソフトウェアへ移るにつれてその席は減っている。持ちこたえているのは、上級者に付き、信頼され、判断の重いアシスタントであり、そして身体を伴いその場で行われる段取りの仕事である。これから入るなら、最初からそこを狙うこと——職能にではなく、人やチームに自分を結びつけること——そして定型は、自分が道具に設定してやらせるものとして扱うこと。

あなたの資産は、蓄えてきた組織についての知識と、支えている人たちからの信頼であり、それはまさに道具に欠けているものである。危ういのは、いまや道具がやる定型で測られてしまうことである。自分の職のなかの判断の部分をはっきり見えるようにすること、補助ソフトの設定と監督を引き受けること。そして自分の職が人に付いたものではなく共有の事務要員であるなら、その要員が減らされる前に動くことを考えること。

職の形を組み替える

事務職ではなく、信頼されるアシスタントになる

上級者の判断と守秘に結びついた職は持ちこたえている。多くの人の定型をさばく共有の職のほうは、そうではない。

隣へ移る

オペレーション、プロジェクトの調整、オフィス管理へ

これらの職は同じ調整の技能を使いながら、業務ではなく結果——計画が完了したこと、事務所が回っていること——を引き受ける。晒され具合は低く、報酬も良い。

隣へ移る

専門を持つ:法務、医療、技術の支援へ

その分野の知識を要する事務の職——法務の提出、臨床の予約、技術文書——はより長持ちする。定型が、道具の持たない判断と絡み合っているからである。

共有の、定型をさばく側は縮んでおり、これからも縮む。日程調整、連絡、経費、予約は、いまや人がすでに使っている道具のなかに座っているソフトがやるからである。上級者の判断、分別、身体を伴う段取りに結びついた側は持ちこたえているが、その職は、かつての一般的な職ほど数がない。現実的な道は三つ——その信頼されるアシスタントになること、結果を引き受けるオペレーションや調整の職へ移ること、あるいは定型が専門性と絡み合っている分野に絞ることである。

自分の役員が、自分を通さずに日程を入れはじめるかどうかを見ること。この置き換えは調達の判断としても新しい仕組みとしても届かない——すでに開いているメールと予定表のソフトのなかに届く。だからこそ予算の項目が要らず、前触れもない。

日程調整、連絡、経費、出張であり、ここで自動化と印がついており、歴史的にこの職を定義してきた業務である。関門となることと現場の段取りはそうではないが、それらは役員秘書と一般の事務職を分けているものであり、この職業の大半の人は後者にいる。

本物の仕事であり、そして小さい。その役員の好みを道具に教え、間違った予定を入れたときに捕まえる人が要る。そしてそれは、もともとその好みを知っていた人のところに落ちる。アシスタントを一人残す理由にはなるが、チームを残す理由にはならない。