不動産仲介 · 業務ごと

何が売りに出ているかを知っていること

これはこの職業のもともとの資産であり、AIと呼ばれる何かよりずっと前、二十五年にわたって流れ出てきた。公開の情報サイトが一覧を買い手のポケットに入れた。優位として残っているのは、いち早さと表に出ない物件の知識であり、そのどちらも、掲載が充実するにつれて縮む。機械による突き合わせと検索は、新しい流れを始めたのではなく、同じ流れを伸ばしている。

掲載が公開されていない、あるいは一元化されていない市場については何も言っていない。そしてそれは世界のかなりの部分を占める。また、この資産を失ったことで仲介の人数が減ったかどうかについても何も言っていない——いくつかの市場では、この優位が下がるあいだに仲介の人数は増えており、この判断はその事実を説明しない。

値をつける

自動の査定は何年も前からありふれており、流動性のある市場の平均的な住宅については本当に上手い——仲介の見立てのほうが、鵜呑みにされるのではなく、それと突き合わせて確かめられるほどである。移らなかったのは、その数字の後ろに立つことである。このサイトで最もはっきりした証拠は、まさにそれを試してやめた会社である——Zillow は算法による住宅の買い取り事業を畳み、最高経営責任者は、住宅価格の予測における不確実さが自分たちの想定をはるかに超えていたと書いた。同時におよそ25%の人員削減が行われた。

その記録は、異例の住宅市場のなかで、一つの国で、自社の査定に自らの貸借対照表を賭けた一社についてのものである。自動の査定が不正確だとも言っていないし、仲介のほうが値づけがうまいとも言っていない。示しているのはもっと狭く、もっと役に立つことである——見立てと約束は別のものであり、希少だったのは後者だけである。

その部屋に立つ

仮想の内覧、自分で開けられる鍵箱、遠隔からの入室は、移動の一定割合を本当に取り除いた。そしてその割合こそ、この業務のうち純粋に段取りだった部分である。残るのは、もともと段取りではなかった部分である——隣家の増築、湿った匂い、買い手が急に黙り込んだもの。それは特定の部屋のなかでの観察であり、どれだけ映像を積んでも代わりにならない。

内覧のどれだけがいまも対面で行われているかは、ここでは測っていない。その答えは感染症の流行のあいだ大きく動き、一部は戻った。また賃貸については何も言っていない。賃貸では、売買よりずっと先まで自分で内覧する形が進んでいる。

双方を合意させる

人が実際に金を払っているのはこの部分であり、これは情報の仕事ではない。人生で最大の取引のあいだ、不安な二者を支え、悪い知らせを代わりに受け止め、そして案件が死にかけているのか、ただ止まっているだけなのかを見分けることである。モデルは文面を起草できる。売主が怒鳴る相手にはなれない。

仕事の性質についての判断であって、その価値の測定ではない。歩合を弁護してもいない——この部分が人のものであることは、売買価格の何パーセントがそれに見合うということを示さないし、報酬の仕組みは、自動化とは何の関係もない理由でいくつかの市場で圧力を受けている。

次の顧客を見つける

機械的な半分——名簿、一連の連絡、対象を絞った広告、決して忘れない追いかけ——は、いまや自分でやるのではなく買うものであり、しかも全員が買っている。そこが要点である。ある市場のどの仲介にとっても道具立てが同じなら、それは優位であることをやめ、商売を続けるための費用になる。

紹介については何も言っていない。大半の市場で商いの多数派は実際にそこから来ており、そしてどの道具もそこを動かしていない。また、取引数に対する仲介の過剰にも触れていない。それはいくつかの市場で収入にかかる本当の圧力であり、この話のどれよりも古い。

自分が告げたことに答える

道具が取り除いたのではなく、道具が生んだ新しい仕事である。生成された物件の説明文、加工された写真、自動の働きかけは、どれも、有資格の人が答えなければならない言明を生む。そして住宅の公平性に関わる類の規則は、その言明の一部を訴訟の対象にする。自分の免許で外に出ていく前に、機械が書いたものを誰かが読まなければならない。

新しい仕事が現れることは、新しい収入ではない。歩合で食べている商売では、報酬のつかない義務は補償されるのではなく、吸収される。要求は市場によっても桁違いに違う。そしてこの義務の重さを決着させるのは、生成された資料をめぐって仲介業者に対して行われた執行の事例だが、このページが扱う市場ではまだ表に出ていない。