根据欧盟《一揽子旅游指令》,一揽子旅游的组织者要对履行负责,并须帮助遇到困难的旅客另行安排出行

事件日期 / 报道日期

2015-11-25 · 报道于 2015-12-11

证据阶段

限制或撤回失败、撤回、监管或成本正在抑制采用。可以下调评估,或扩大不确定区间。

关联任务

变更与突发情况

航班取消后改签、处理变更,并帮助被困的旅客。

正在被增强✓ 有证据支撑

适用范围

欧盟。第 13 条要求成员国确保,一揽子旅游的组织者要对其中旅游服务的履行负责,无论由谁履行;第 16 条要求组织者向遇到困难的旅客及时提供适当协助,包括帮助他们寻找替代的出行安排。它把义务放在企业身上,而不是某个人身上,也没有提到任何技术。

这意味着什么

在欧洲,一揽子旅游出问题时,企业里必须有人出手相助 —— 不管行程是哪个软件卖出去的。

还不能说明什么

它约束的是一揽子旅游的组织者,不是每一笔预订;也没有要求协助必须由人而不是系统提供。

你可以核实什么

在 EUR-Lex 打开指令 (EU) 2015/2302,找到第 16 条 "appropriate assistance without undue delay"。

是否改变评估

否。影响指数不会被单条事件改变。这条记录做到的是:上面 1 项关联任务的判断从「推断」变成了「有证据支撑」。

来源

一手来源 —— 由做这件事的当事人或记录的权威机构发布,无需联署。