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电话销售 / 电销 · 技能、知识与关联
这份工作在权威分类里是谁、那些分类说它要求什么、它连着哪些职业与专业。每一块都标明来源:本站自己的判断、美国劳工部的 O*NET,或美国教育部。
它连着谁#
通往它的专业
—电话销售O*NET 41-9041.00
O*NET 还列了这些(本站暂无页面):Advertising Sales Agents · Counter and Rental Clerks · New Accounts Clerks · Demonstrators and Product Promoters · Order Clerks · Telephone Operators
在权威分类里是谁#
在欧洲、国际与新加坡
ISCO-08 5244 · ILO
Contact centre salespersons
与本页的契合度:比本页宽
SSOC 2024 52440 · 新加坡统计局
Telemarketer
与本页的契合度:同一份工作
O*NET 最看重什么#
取自 O*NET 41-9041.00(Telemarketers)。按 O*NET 的重要度排序;后面的词是 O*NET 量表自己的锚定词。
可迁移技能
- 说服非常重要
- 服务意识非常重要
- 社会洞察重要
- 谈判重要
- 协调重要
- 复杂问题解决有些重要
- 判断与决策有些重要
- 时间管理有些重要
知识领域
- 销售与市场营销非常重要
- 客户与个人服务非常重要
- 英语语言非常重要
- 行政与管理重要
- 计算机与电子重要
- 传播与媒体重要
工作活动
- 销售或影响他人极其重要
- 与组织外部人员沟通非常重要
- 获取信息非常重要
- 与上级、同事或下属沟通非常重要
- 更新并运用相关知识非常重要
- 处理信息非常重要
能力
- 口头理解非常重要
- 口头表达非常重要
- 语音清晰度非常重要
- 语音辨识非常重要
- 书面理解重要
- 选择性注意重要
基础技能
- 口语沟通非常重要
- 主动倾听非常重要
- 阅读理解重要
- 批判性思维重要
- 写作重要
每项任务在 O*NET 里是哪项活动#
O*NET 用「详细工作活动」描述工作。本页 7 项任务,每一项只在 O*NET 给这个职业列的活动里找对应,并写明契合度;6 项对上了至少一条。 1 项是 O*NET 还没描述的工作。 对齐与契合度是本站的判断,由本站的 AI agent(Claude)在 2026-09-26 逐项做出;O*NET 不做这种对齐。活动名称是 O*NET 的,译文是本站的。
- 整理外呼名单
- 讲话术向客户解释产品或服务的技术信息。O*NET 里最接近的,但不相同 · 为他人解释信息的含义 · O*NET 31.0
- 应对异议、读懂对方为销售演示或其他材料制作内容。O*NET 里最接近的,但不相同 · 创造性思考 · O*NET 31.0
- 下单与记录每通电话维护客户账户记录。O*NET 里最接近的,但不相同 · 记录与存档信息 · O*NET 31.0
- 替销售约见面与潜在客户安排会面。同一项活动 · 安排工作与活动日程 · O*NET 31.0
- 电话问卷访问监测市场状况或趋势。O*NET 里最接近的,但不相同 · 监测流程、材料或环境 · O*NET 31.0
- 接手语音机器人转来的电话O*NET 的活动清单还没有描述这种工作。本站把它判为新出现的工作。
本站的任务判断#
O*NET 说的是这份工作要求什么,不说自动化正在对它做什么 —— 那是本站 7 条任务判断的事:0 条有已核实事件支撑,7 条是平台推断。 本站判断
来源与规矩#
- 每一块都写明来源:本站自己的判断、O*NET、美国教育部的 CIP–SOC 对照表、欧洲的 ESCO 分类及其与 O*NET 的官方对照表、国际劳工组织的 ISCO-08、新加坡的 SSOC 2024,或由它们机械算出的东西。这一页上没有一个评分是我们自己编的。
- O*NET 的重要度只用来排序和取前几项,从不和本站的影响指数、证据条数合进同一个数。
- 本站这一页与 O*NET 职业的契合度是我们的判断,逐个代码写明:同一份工作、比本页宽、只覆盖一部分,或只是最接近的那个。
- ESCO 与 ISCO-08 的契合度由 ESCO–O*NET 官方对照表机械推出;我们推翻它的地方,在数据里写明理由(例如对照表把放射科医生配给了放射技师,那是另一份工作)。SSOC 2024 的契合度是我们按新加坡统计局自己的名称与定义判断的。官方名称照发布方的写法显示,我们不翻译它们。
- 每项任务只在 O*NET 给本页映射代码列的「详细工作活动」里找对应。对不上时,页面写明理由而不硬配:O*NET 还没描述的工作(只用于本站判为新出现的任务),或 O*NET 给这个职业列的活动里没有。对齐从不改变任务的方向、依据或影响指数。
- 规则只从本站已核实的记录里读。规则的官方名称必须逐字出现在读它的记录里,所以没有一个名字是编的;政策强制只读作「必须」「不得」或「出资」,因为「原则上」「尽量」不是强制。读一条规则从不改变任务的方向、依据或影响指数。
- 这些部分怎么拼在一起 —— 对象、关系,以及改动它们的动作 —— 画成了一张图: VOLO 本体
- ESCO (European Commission), occupation records from the ESCO API; CC BY 4.0. ESCO–O*NET crosswalk, ESCO Secretariat with the U.S. Department of Labor/ETA, version 1 (Sep 2022), O*NET-SOC 2019 ↔ ESCO v1.1.0; CC BY 4.0. Singapore Department of Statistics, Singapore Standard Occupational Classification 2024 and its correspondence with ISCO-08.
- O*NET 31.0 Database, August 2026 release, U.S. Department of Labor/Employment and Training Administration, CC BY 4.0. O*NET® 是 USDOL/ETA 的商标。本页 O*NET 描述项的中文等译文是本站的,不是 O*NET 的。