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电话销售 / 电销
给没有主动来电的人打电话。电话销售按名单逐个拨打,推销产品、募集捐款、替销售约见面或做电话问卷,通常照着话术念,背着每班的拨打量和成交指标。电话周围的很多环节在大模型之前就已经自动化了:只把有人接听的电话转给坐席的拨号系统、录音外呼、按键付款、自动问卷。如今语音系统已经能独立打完一通照稿的电话。在陌生拜访式的推销里,让人继续留在线上的,与其说是技术做不到,不如说是针对骚扰电话和合成语音外呼的规则,以及一听出是机器就挂断的接听者。
翻一遍你上周的通话,标出哪几单是靠你回应异议、而不是靠话术成交的;把这份清单拿给主管,申请专门负责这类电话。
这不是失业概率。它把「岗位任务中有多少暴露于自动化」与「采用实际走到了哪一步」合成为一个值 —— 只用于在同一套口径下横向比较职业,除此之外不作他用。
适用于打外呼电话的人:面向个人和小企业的电话销售、陌生拜访式外呼、电话邀约、电话募捐和电话问卷访问。如果你的电话大多是在回应遇到问题的老客户,那是呼入客服,另有页面(客服);跟进有名有姓的企业客户、一单要谈几周的销售,在「销售 / 客户经理」页面;持牌的保险销售和门店销售也各有页面。凡是对骚扰电话有规管的地方都适用,但各国规则不同。标为平台推断的判断,依据的是每项任务由什么构成、当前技术总体上能做什么;它们不是对这个职业的测量。
证据库里已有其他职业的已核实记录,但这个职业还一条都没有。在有之前,下面的分析是对任务结构与已知技术能力的推理 —— 就这个职业而言,它没有可追溯来源支撑。我们宁可直说,也不引用未经核实的东西。这里是空的,是我们覆盖上的缺口,不是关于这份工作的结论。
这个职业有新的已核实记录时通知我 → · 标出哪些任务是你的(VOLO Pro,免费)→ · 给一个团队或一届毕业生用 →
到底什么在变#
分析单位是任务,不是职位名称。职业不会被整体替代 —— 变的是它的任务构成。
每一格是一项任务。大小是它在这份工作里的分量,颜色是它正在往哪个方向走。点一格,看这个判断还不能说明什么。
名单自动化了,不等于名单合法。谁同意过、同意的是什么,是有人要为之负责的记录;从别的机构买来的名单,上面的同意可能并不覆盖这一通电话。这个判断说的是工具能做什么,不是还有多少小团队在手工维护名单。如果规则要求每次外呼前由具名的人核实同意,这项任务会有一部分回到人手上。
这里的保护来自规则和客户的反应,不是技术的极限。规则一变,或者在规则执行不严的市场,这项任务会很快转为「正在自动化」。「增强」对人数也不是中性的:拨号系统加实时提示让一个人能打通多得多的电话,同一份名单需要的坐席就少了。如果在有同意规则的市场出现有日期、成规模的语音机器人陌生外呼推销,而执法没有跟上,这个判断就要改。
这护住的是岗位顶端的一项本事,不是做这件事的人数:如果机器和拨号系统吃掉了容易的电话,打难打电话的人就用不了那么多。它还部分依赖于接听者对机器声音的不信任,而人们习惯之后,这种不信任可能会消退。如果有证据显示,机器打的电话说服不情愿的陌生人的效果不比人差,而且是长期测量、把退单算在内,这个判断就要改。
自动记录省掉的是打字,不是责任:订单录错、把拒绝记成同意,仍然是公司的问题,所以核对还在。这个判断没有说明省下的时间会变成更少的坐席,还是每班更多的电话;那是雇主的选择。如果自动记录反复把同意或拒绝记错,雇主因此把这项任务交还给人,这个判断就要改。
约上了不等于会来:如果自动预约把日历填满了不会出现的人,雇主可能会让人重新在预约前筛一遍。这个判断说的是这项任务里对方已有意向的那一端;陌生邀约那一端归到「讲话术」里判断。如果有证据显示自动预约的到场情况明显差于人工邀约,这个判断就要改。
问卷的质量取决于谁在回答;愿意和机器聊完的人,可能和愿意和真人聊完的人不一样,所以在意样本代表性的调研买家,可能会在一部分项目里继续用访员。如果有证据显示,同样的问题由机器做电话访问和由访员做得出不同的结果,这项任务会有一部分回到人手上。
新任务不等于新编制:一个人可以在很多条自动线路后面待命,这正是用自动线路的目的。如果有一项有日期的部署说明这种做法每条自动线路配多少人,就能看出这项工作会变多还是一直很少。
这就是你做的吗?认一下,这一页会缩到只剩与你有关的那一份。
职位名只是一组恰好被打包买走的任务,而没有两个人手里的那一组是一样的。什么都不会被发送出去 —— 它只留在这个浏览器里。
近期变化#
暂无已核实事件。
这一栏会随着监测流水线采集、去重、分级并关联到上面的任务而逐步填充。这里是空的,意味着我们没有核实到任何东西 —— 不意味着什么都没发生。
「没搜到新闻」不等于「安全」。
这对你意味着什么#
电话销售一直是少数只看态度和声音就招人的工作之一。最容易学会的部分——照稿念、给有意向的人约时间、下单——正是机器最先拿走的部分。如果你从这里起步,就把那些需要应对异议的电话当成训练,记下自己成交了什么、为什么成交,因为下一个雇主问的就是这个。
你的价值在于:知道哪些异议是真的、哪些承诺会导致退单、哪些名单打了会出事。预期团队在容易的那一端缩小,而留下来的工作恰恰需要这些判断:接手系统开场的电话、复核自动外呼说过的话、让公司守住外呼的规则。
你的选择#
四个方向,每个都写明真实约束和一个本周可验证的动作。继续做下去也是正当选择 —— 只要它是被选择的,而不是被默认的。
做拨号系统后面那个成交的人
针对合成语音外呼的规则,加上接听者对机器的不信任,让需要说服、需要有人对承诺负责的电话仍然由人来打。
这类岗位的收入往往偏重提成,波动大;而且这层保护取决于可能会变的规则。
翻一遍你上周的通话,标出哪几单是靠你回应异议、而不是靠话术成交的;把这份清单拿给主管,申请专门负责这类电话。
转向通话质检与合规
每一个自动外呼项目都需要有人核查同意记录、「拒绝来电」名单的剔除情况,以及系统到底说了什么;有经验的坐席知道哪里会出错。
这类岗位比外呼坐席少得多,通常留给有带组经验的人。
问问主管,你们项目的同意记录和通话录音由谁核查,申请本周旁听一次核查。
转做企业销售开发
面向企业的销售对话更长、对象有名有姓,坐席的说服和跟进更重要,合成语音外呼也更不被接受。
雇主要求的产品和行业知识你可能还没有;学习期间底薪可能更低。
找三则你所在地区的销售开发岗位招聘广告,写下哪些要求你已经满足、哪些还不满足。
把电话销售能力带进持牌行业
保险、房地产等行业需要持牌的人为建议负责,这让人留在对话里。
考牌要付考试费、花学习时间,而且起步收入往往只有提成。
查一查你所在地保险或房地产销售的执照考试,记下费用、建议的学习时长和下一次考试的日期。
常见问题#
这份工作的很大一部分已经由机器在做:拨号、整理名单、收款、给要求回电的人约时间、跑固定问卷。对陌生人推销和应对异议仍然主要由人来做,主要原因是针对骚扰电话和合成语音外呼的规则,以及接听者一听是机器就挂,而不是技术做不到。预期的是更少的人打更难打的电话,而不是一份不变的工作。
我们不用年数回答这个问题。看你所在地的两件事:针对骚扰电话的规则是否开始允许不经事先同意使用合成语音,或者不再执行;你的雇主是否开始让自动外呼打在你前面、把你改成接手转来的电话。任何一件都比一个日期更能说明问题。
取决于电话打到哪里。在几个大市场,针对骚扰电话的规则把合成语音视同录音,需要接听者事先同意,有些还要求说明这是自动来电。对主动要求联系的人,自动来电和短信更容易使用。要查的是你打往的那个国家对骚扰电话的规定,而不只是你所在的国家。
电话销售是主动打给没有提出要求的人,去推销、募捐、约见面或做问卷。客服是接待主动联系公司的人,通常是遇到问题的老客户。两者的自动化也不同:呼入客服正被回答问题的聊天机器人和语音机器人接手,而外呼推销主要被骚扰电话的规则拦着。如果你一天里大多是在应对老客户,请看客服页面。
有意向的那一端不保险:给回复了广告或要求回电的人约时间,是一段简短、结构化的对话,预约链接、短信机器人和语音机器人已经能做。给没有提出要求的人做陌生邀约,仍然取决于说服能力和外呼规则,所以会更久地留在人手上。
这些判断底下是什么#
这一页上 7 条任务判断里,0 条有已核实事件支撑、7 条是平台推断,每一条都在它出现的地方标注着。它们底下是 2 个技术维度、一条自语言模型进入公众视野以来的回溯轨迹,以及 0 条已核实事件。
同一个职能里的其他岗位#
一家公司先把工作分成职能,再分成岗位。下面这些和这一份工作同在「销售」里 —— 那是一件关于组织结构的事实,不是「它们相似」或者「它们在朝同一个方向变」的判断。
销售 / 客户经理 · 业务合作 / 渠道经理 · 房产中介 / 地产经纪 · 房地产估价师 · 物业经理 · 保险代理人 · 旅行社顾问 · 导购 / 店员