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テレマーケター・テレセールス担当者
自分から電話をかけてきたわけではない人に電話をかけます。テレマーケターはリストに沿って電話をかけ、商品を売り、寄付を募り、営業担当者のために商談を取りつけ、あるいはアンケートの質問をします。たいていは台本を使い、シフトごとの架電数と成約数の目標を負っています。通話の周りの仕組みの多くは、言語モデル以前に自動化されていました。相手が出た通話だけを回すダイヤラー、録音メッセージ、プッシュボタンによる支払い、自動アンケートです。いまでは音声システムが台本どおりの通話を単独でこなせます。新規開拓の電話営業で人が電話口に残っている理由は、技術の限界というより、勧誘電話や人工音声による電話を規制するルールと、相手が機械だとわかると電話を切る聞き手にあります。
先週の自分の通話を見直し、台本ではなく自分が答えた断り文句で決まった販売に印をつけてください。そのリストを上司に持っていき、そうした電話の担当に移してほしいと頼んでください。
これは職を失う確率ではない。その職の業務量のうちどれだけが自動化にさらされているかと、導入が実際にどこまで進んだかを一つの値に合わせたものであり——同じ一つのものさしで職業どうしを比べるためだけに使える。それ以外には使えない。
発信業務をする人に向けて書いています。消費者や小規模事業者向けのテレセールス、新規開拓の電話営業、アポイント獲得、電話での募金活動、電話調査の聞き取りです。電話の大半が、問題を抱えた既存顧客への対応であれば、それはインバウンドのサポートで、別のページ(カスタマーサポート担当)があります。特定の法人顧客に何週間もかけて売り込む仕事は営業・アカウントマネージャーのページにあり、免許が必要な保険の販売と店頭での販売にもそれぞれのページがあります。このページは勧誘電話が規制されているところならどこにでも当てはまりますが、その規制は国によって異なります。プラットフォームの推論と記された判断は、各タスクが何から成り立っているか、そして現在の技術が一般に何をするかから推論したものであり、この職業を測定したものではありません。
証拠の基盤には他の職業についての検証済みの記録がありますが、この職業についてはまだ一件もありません。それが入るまで、下にある分析は業務の構造と既知の技術的能力についての推論です——この職に関しては、たどれる出典に支えられていません。そして、検証していないものを引くより、そう言うほうを選びます。ここが空であることは、こちらの覆っている範囲の欠けであって、この仕事についての発見ではありません。
この職業に検証済みの記録が入ったら知らせる → · このうちどの業務が自分のものか印を付ける(VOLO Pro、無料)→ · チームや卒業予定の学年向けに →
実際に何が変わりつつあるか#
分析の単位は肩書ではなく業務です。職が置き換えられるのではなく、その業務の構成が移ります。
一つのマスが一つの業務です。大きさはその仕事の中でその業務が占める比重、色はその業務が向かっている方向。マスをクリックすると、その判断が立証していないことが見られます。
リストを自動化しても、それが合法になるわけではありません。誰が何に同意したかは、誰かが責任を負う記録であり、ほかの組織から購入したリストには、この電話までは含まない同意しかついていないことがあります。この判断はツールに何ができるかを述べたもので、どれだけの小さなチームがいまも手作業でリストを管理しているかを述べたものではありません。キャンペーンのたびに名前のある担当者が同意を確認するよう求める規則ができれば、この作業の一部は人に戻ってくるでしょう。
ここで守っているのは規則と顧客の反応であって、技術の限界ではありません。規則が変われば、あるいは規則が執行されていない市場では、この作業はすぐに自動化へ向かうでしょう。補助も人員にとって中立ではありません。ダイヤラーとリアルタイムのプロンプトによって一人がはるかに多くの応答のある通話をこなせるようになれば、同じリストに必要な架電者は減ります。同意の規則がある市場で、新規開拓の営業電話をかける音声エージェントが日付のわかる形で大規模に導入され、それに執行が続かなかったなら、この判断は動くでしょう。
これが守っているのは仕事の最上層にある技能であって、それを担う人の数ではありません。機械とダイヤラーが簡単な電話を引き受けるなら、難しい電話に必要な架電者は少なくなります。また、これは聞き手が機械の声を信用しないことに一部依存しており、人々が慣れるにつれて薄れるかもしれません。機械による電話が、渋る見知らぬ相手を人と同じくらい説得できることを、時間をかけて、解約も数に入れて測った証拠があれば、この判断は動くでしょう。
自動のメモがなくすのは入力作業であって、責任ではありません。誤った注文や、誤って記録された断りは依然として会社の問題なので、確認は残ります。この判断は、節約された時間が架電者の削減になるのか、シフトあたりの通話の増加になるのかを述べていません。それは雇用主の選択です。自動のメモが同意や断りを誤って記録するパターンが生じ、雇用主がこの作業を人に戻すことになれば、この判断は動くでしょう。
予約できたことと来てくれることは別です。自動の予約が来ない人で予定表を埋めるなら、雇用主は予約の前に見込み客を見極める人を戻すかもしれません。この判断が扱うのはこの作業の温かい側(相手が望んでいる側)で、新規開拓の側はセールストークの項で判断しています。自動の予約が人のアポインターより明らかに低い出席率をもたらすという証拠があれば、この判断は動くでしょう。
アンケートの質は誰が答えるかで決まります。機械相手に電話を切らずにいる人は、人相手に切らずにいる人と異なるかもしれないので、代表性のある標本を重視する調査の発注者は、一部の調査で聞き取り担当者を残すかもしれません。同じ質問について、機械が行う電話調査が聞き取り担当者による調査と異なる結果を出すという証拠があれば、この作業の一部は人に戻るでしょう。
新しい作業は新しい人員ではありません。一人が多くの自動回線の後ろに控えられることこそ、それらを動かす目的です。こうした体制が自動回線あたり何人の人を残すかを示す、日付のわかる導入事例があれば、この仕事が増えるのか小さいままなのかがわかるでしょう。
これはあなたの仕事ですか。そう言えば、このページはあなたの持ち分に絞られます。
肩書とは、まとめ買いされた業務の束であり、同じ束を持つ人は二人といません。どこにも送られません——このブラウザの中に留まります。
最近の変化#
検証済みの出来事はまだ記録されていません。
この節は、出来事が集められ、重複を除かれ、格付けされ、上の業務に紐づけられるにつれて、監視の工程から埋まっていきます。ここが空であることは、こちらが何も検証していないという意味であって、何も起きていないという意味ではありません。
「ニュースが見つからなかった」は「あなたは安全だ」と同じではありません。
これがあなたにとって何を意味するか#
テレセールスは、姿勢と電話での声だけで採用される数少ない仕事の一つでした。もっとも覚えやすい部分、つまり台本を読むこと、温かい見込み客のアポイントを取ること、注文を受けることは、機械が最初に引き受ける部分です。ここから始めるなら、断り文句に対応する電話を自分の訓練と考え、何を成約させたか、なぜ成約したかを記録しておいてください。次の雇用主が尋ねるのはそれだからです。
あなたの価値は、どの断り文句が本物か、どの約束が解約を招くか、どのリストに電話するのが危ないかを知っていることにあります。チームは簡単な側から縮むと考えてください。一方で残る仕事に必要なのはまさにその判断です。システムが始めた通話を引き継ぐこと、自動キャンペーンが何を話したかを見直すこと、そして会社を架電の規則の内側にとどめることです。
選べる道#
四つの方向。それぞれに現実の制約と、今週試せることが一つ付いています。いまのまま続けることも正当な選択です——ただし、選ばれたものでなければなりません。
ダイヤラーがつなぐクロージング担当になる
人工音声による電話の規則と、機械に対する聞き手の不信によって、誰かを説得し、約束に責任を持たせる必要がある電話には人が残っています。
こうした役割の報酬は歩合に偏っていることが多く、収入は大きく変動します。また、この守りは変わりうる規則に依存しています。
先週の自分の通話を見直し、台本ではなく自分が答えた断り文句で決まった販売に印をつけてください。そのリストを上司に持っていき、そうした電話の担当に移してほしいと頼んでください。
通話品質とコンプライアンスの仕事に移る
自動キャンペーンにはどれも、同意、電話勧誘拒否リストの照合、そしてシステムが実際に何を話したかを確認する人が必要であり、経験のある架電者はどこで問題が起きるかを知っています。
こうしたポストは架電席よりはるかに少なく、たいていはチームリーダーの経験がある人に回ります。
自分のキャンペーンの同意記録と通話録音を誰が確認しているかを上司に尋ね、今週その確認作業に一度同席させてもらえるよう頼んでください。
法人向けの営業開発に移る
法人への販売では、特定の顧客との会話が長くなり、架電者の説得力とフォローアップがより重要になり、人工音声の電話は受け入れられにくくなります。
雇用主は、あなたがまだ持っていないかもしれない商品と業界の知識を求めます。また、学んでいる間は固定給の出発点が低いことがあります。
近くの営業開発職の求人を三つ集め、すでに満たしている条件とまだ満たしていない条件を書き出してください。
電話での販売経験を免許が必要な分野に持ち込む
保険や不動産の販売のような分野では、助言に責任を負う免許を持った人が必要であり、それが会話に人を残しています。
免許には試験費用と学習時間がかかり、収入は歩合のみで始まることが多いです。
住んでいる地域の保険販売または不動産販売の資格試験を調べ、受験料、推奨される学習時間、次回の試験日を書き出してください。
よくある問い#
仕事の大部分はすでに機械が行っています。発信、リストの整理、支払いの受け取り、連絡を望んだ人とのアポイント、決まったアンケートの実施です。見知らぬ相手への新規開拓のセールストークと断り文句への対応は、いまも主に人が担っています。その主な理由は、技術に何ができるかではなく、勧誘電話や人工音声による電話の規則と、機械だとわかると電話を切る聞き手です。変わらない仕事ではなく、より少ない架電者がより難しい電話をこなす姿を想定してください。
その問いに年数では答えません。職場で二つのことを見てください。勧誘電話の規則が事前の同意なしに人工音声を認め始めるか、あるいは執行されなくなるか。そして雇用主が、自動の電話をあなたの前に置き、あなたを引き継ぎの担当に移し始めるか。どちらも、日付よりも多くのことを教えてくれます。
電話がどこにかかるかによります。いくつかの大きな市場では、勧誘電話の規則が人工音声を録音メッセージと同じに扱い、聞き手の事前の同意を必要とします。さらに、発信者が自動であることを告げるよう求めるところもあります。相手が連絡を求めていた場合は、自動の電話やメッセージを使いやすくなります。発信元の国だけでなく、電話をかける先の国の勧誘電話の規則を確認してください。
テレマーケターは、求めていない人に電話をかけ、販売し、寄付を集め、商談を取りつけ、あるいはアンケートの質問をします。カスタマーサポート担当は、会社に連絡してきた人、たいていは問題を抱えた既存顧客に対応します。自動化のされ方も異なります。インバウンドのサポートは質問に答えるチャットボットや音声エージェントに置き換えられつつある一方、アウトバウンドの販売を主に押しとどめているのは勧誘電話の規則です。一日の大半が既存顧客への対応なら、カスタマーサポート担当のページを読んでください。
温かい側は安全ではありません。広告に反応した人や折り返しを求めた人と日時を決めることは、短く構造化されたやり取りであり、予約リンク、メッセージのボット、音声エージェントがすでにこなしています。求めていない相手との新規開拓のアポイント取りは、いまも説得と架電の規則にかかっているので、より長く人の手に残ります。
これらの判断が載っているもの#
このページの 7 件の業務判断のうち 0 件は検証済みの事象に支えられ、7 件は本サイトの推定であり、いずれもそれが現れる場所に明示されている。その背後には 2 の技術次元、言語モデルが一般に届いて以降の推移の再構成、そして 0 件の検証済み事象がある。
同じ機能のなかの他の職種#
会社はまず仕事を機能に分け、そのあとで職に分ける。以下はこの仕事と同じ「営業」のなかにある職種である。これは組織図についての事実であって、互いに似ているとか、同じ方向へ変わりつつあるという判断ではない。
営業・アカウントマネージャー · アライアンス・チャネル担当 · 不動産仲介 · 不動産鑑定士 · プロパティマネージャー · 保険代理人・保険募集人 · 旅行代理店スタッフ・旅行アドバイザー · 販売員