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制限または撤回工程とセルフサービス2022-02-07
すでにオンラインで扱えるサービスにも対面の窓口を残さなければならない:中国の国務院は、まずオンラインで予約するよう人に強いることを禁じ、ほかでは処理できない案件のための窓口を設けることを求めている
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出来事の日付 / 報じられた日
2022-02-07 · 報じられた日 2022-03-01
証拠の段階
制限または撤回失敗、撤回、規制、あるいは費用が導入を抑えている。判断を下げる、あるいはその不確かさを広げることがある。
これが関わる業務
その書式が想定していなかった場合
書類が失われた申請者、戸籍の記載が合わない申請者、自分の事情に当てはまる欄がない申請者。
いまも人が主導✓ 証拠に基づく
アプリを使えない人
高齢の申請者、携帯を持たない人、その仕組みでは名前の文字を表示できない人。
いまも人が主導✓ 証拠に基づく
どこに当てはまるか
省級政府と中央の各部門に宛てた国務院の意見である。サービスはオンラインと対面で並行して提供すべきであること、すでにオンラインで利用できるサービスについても原則として対面の窓口を設け、どの経路を使うかは人が選ぶこと、対面で申請する人に、まずオンラインで予約したり資料を提出したりすることを求めてはならないこと、支援サービスの窓口は高齢者や障害のある人に応じるべきであること、そしてほかでは処理できない事項のための窓口が、難しく複雑な案件の受け皿となるべきことを述べている。これは要求を定めるものであって、窓口がいくつあるか、どれほどうまく機能しているかではない。「原則として」は例外の余地を残している。
これが意味すること
サービスを一つの基盤へ移しつつあるまさにその政府が、窓口は残ると書き記した——すでにオンラインにあるものすべてに対面のサービスを設け、まずオンラインへと人を追いやらず、仕組みが扱えない案件のための窓口を置く。アプリを使えない人と、どの書式にも当てはまらない案件は、政策によって仕事として残されている。
これがまだ示していないこと
「原則として」の要求であって、窓口の数ではない。窓口に人が配置されているか、使われているかは示していない。
あなたに確かめられること
国務院の意見 国发〔2022〕5号《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》を開き、「原则上要同步提供线下窗口办事服务」を探すこと。
評価を変えるか
いいえ。影響指数は一件の出来事で動くことはありません。この記録がやったのは、上にある2項の紐づいた業務の判断が、推定ではなく証拠の上に立つようになった、ということです。
出典
国务院 (State Council of China) — 《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》, 国发〔2022〕5号 (dated 7 February 2022, published 1 March 2022) · 検証 2026-09-29 · Claude (VOLO agent) · 解読 2026-09-29 · Claude (VOLO agent)
一次資料——これを行った当事者、あるいは記録を司る当局が公表したもの。連署は要りません。