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通信指令員 · 業務ごと
分析の単位は職種名ではなく業務である。以下の一つひとつが、その方向、判断が証拠に基づくのかプラットフォームの推論なのか、その理由、そして何を立証していないかを伴っている。
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通報を受けて緊急度を判断する
増強されつつある✓ 証拠に基づく緊急と緊急でない通報を受け、何が起きているかを把握し、どれだけ急ぐかを決める。
緊急でない通報の一部は、いまAIが扱っている。米国のある郡の仕組みは、ひと月に9,635件のうち2,920件を受付担当者なしで解決し、イングランドの警察の101番は、警察以外の通報を受付担当者に届く前にAIでほかの機関へ回している。緊急の番号は違う。英国は999番の仕組みは変わっていないとしており、デンマークの試験では、AIの警告は指令員がより多くの心停止を認識する助けにならなかった。
二つの国の緊急でない番号と一つの試験であり、AIが緊急通報を受けていることも、受付担当者の時間がどれだけ節約されるかも示していない。
通報者の位置を特定し事案を記録する
増強されつつある✓ 証拠に基づく通報者がどこにいるかを突き止め、事案を指令システムに入力し、別の言語を話す通報者の言うことを理解する。
指令員がかつて尋ねていたことを、機械が提供することが増えている。米国の携帯電話事業者は携帯電話からの911番通報を発信者の位置によって振り分けなければならず、誤ったセンターに届く通報が減る。またニューオーリンズのセンターは、通報者の言葉を画面上で翻訳して表示している。それでも位置を確かめるのは人であり、ニューオーリンズでは、さらに質問するために今も通訳者を加えている。
米国の一つの規則と一つのセンターの道具であり、質問やデータ入力がどれだけ変わったかを測っていない。
隊を出動させ調整する
いまも人が主導≈ 本サイトの推定どの警察、消防、救急の隊を送るかを選び、その動きを追い、機関のあいだを調整する。
実際の運用でAIが送る隊を選んでいることを示す記録は見つからなかった。その判断は指令員に残っている。
記録がないということであり、通報に優先順位をつけたり資源を提案したりする研究段階の仕組みを否定するものではない。
助けが着くまで指示を伝える
いまも人が主導✓ 証拠に基づくCPR、止血、安全な場所への避難を通報者に一つずつ伝え、通話をつないだまま付き添う。
指示は人に残っている。デンマークの試験では、AIの警告は指令員がCPRの指示を始める頻度も速さも変えなかった。またニューオーリンズのセンターは、緊急時の指示を機械翻訳ではなく今も認定通訳者を通して伝えている。
一つの試験と一つのセンターのやり方であり、指示が自動化されたら通報者や結果がどうなるかを示していない。