IBM は、自社の AskHR が80を超える自動化された人事業務にわたり、よくある人事の問い合わせの94%をその場で完結させており、問い合わせ件数は2016年比で75%減、人事の運営費は4年で40%減になったと報告した

出来事の日付 / 報じられた日

証拠の段階

これが関わる業務

どこに当てはまるか

雇用主一社の自社公表の数字であり、全世界の従業員に対する社内の人事サービス提供（事例研究は従業員数を示していない）——休暇、給与、規程の問い合わせ——を対象としており、採用の判断や労使の局面ではない。これは職の範囲と費用の変化であって、人員の数字ではない。IBM はここで人事の人員数を公表していない。75%という問い合わせの減少は2016年からの比較なので、十年ぶんの自己完結型の自動化にまたがっており、その大半は生成AIより前のものである。

これが意味すること

これがまだ示していないこと

これは一つの雇用主が自分自身について報告したものであり、独立した監査も人員の数字もない。75%という問い合わせの減少は2016年から測られているので、その大半は生成AIではなく、十年にわたるふつうの自助サービスの自動化に属する。そして受け止めることは解決ではない——エージェントが閉じた問い合わせが、必ずしもうまく答えられた問い合わせだとはかぎらず、IBM はどれだけが戻ってきたかを公表していない。

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